联系我们

官方联系方式总览

您可以通过以下任一渠道与我们建立联系。建议根据问题类型选择对应通道，以获得最快速的响应。

• 玩家客服邮箱：[email protected]（用于游戏内问题、账号安全、充值异常等）
• 商务合作邮箱：[email protected]（用于联运、广告投放、IP授权等）
• 媒体与公关：[email protected]（用于采访邀约、新闻稿发布）
• 官方客服热线：+86 400-820-2025（服务时间：每日09:00-23:00，法定节假日不休）
• 办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）

如果您在游戏中遇到紧急问题（如账号被盗、异常扣费），请优先拨打客服热线，电话渠道的平均接通等待时间为48秒，远低于邮件渠道的平均6小时响应时长。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行"7x14小时"轮班制（每日早9点至晚11点），技术保障团队则实行7x24小时待命机制。在非工作时间（晚11点至次日早9点）提交的工单，将在次日早10点前进入处理队列。以下是我们对服务质量的量化承诺：

• 首次响应速度：邮件工单平均响应时长为1.8小时；在线客服（游戏内"帮助"按钮）平均响应时长不超过2分钟；电话热线平均接通等待时长低于50秒。
• 问题解决时效：账号类问题（如密码找回、解绑）在身份验证通过后30分钟内解决；充值未到账问题在核实后2小时内补发；游戏内BUG类问题在48小时内给出初步排查结论。
• 服务满意度：2024年度用户满意度调查显示，客服整体满意度评分为4.7分（满分5分），其中"问题解决率"单项得分为4.5分。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，请您根据您的需求类型选择正确的对接部门，避免因转接而耽误时间。

游戏体验与账号问题

涉及游戏内BUG、连击判定异常、赏金奖励未发放、账号封禁申诉等，请直接联系玩家客服组。发送邮件时，请在标题中注明"【账号问题】"或"【BUG反馈】"，并附上游戏内截图或录屏、角色ID、问题发生时间（精确到小时）。提供详细日志将有助于我们把排查时间缩短约70%。

充值、支付与发票

关于充值渠道（支付宝、微信、银联及海外PayPal）的疑问、支付失败退款申请、企业采购与发票开具需求，请发送邮件至[email protected]（此为财务专线，仅处理资金往来事宜）。发票开具周期为确认信息后7-10个工作日。

渠道合作与联盟推广

如果您是游戏公会会长、直播平台主播或内容创作者，希望申请"赏金推广大使"计划，请发送邮件至[email protected]。该计划提供专属推广链接、分成结算（最高可达流水的25%）以及游戏内定制称号奖励。2024年我们已与超过300名内容创作者建立了合作关系。

行业媒体与展会邀约

针对行业媒体专访、线下游戏展会（如ChinaJoy）采访需求，请提前5个工作日与媒体公关组联系。我们可提供产品演示环境、制作人访谈安排以及高清视觉素材包。

常见问题与快速解答

在联系客服前，您不妨先查阅以下高频问题的解决方案，或许能为您节省等待时间。

如何修改绑定的手机号或邮箱？

请登录官网个人中心 → 账号安全 → 选择修改绑定。出于安全考虑，系统会要求您通过原绑定手机号接收验证码，或通过人工申诉（需提供注册时间、最近充值记录截图）进行验证。整个流程通常不超过10分钟。

游戏内联系客服的入口在哪里？

在游戏主界面按ESC键，点击"帮助"按钮，即可呼出内置客服面板。您可以直接输入问题描述，并上传最多9张截图。内置客服系统支持发送离线消息，您可以在官网个人中心的"我的工单"中查看处理进度。

如何申请成为官方合作主播？

请准备您的平台账号链接、平均同时在线观看人数（需提供近30天后台截图）以及一份简单的直播《赏金女王》的计划书，发送至partner邮箱。我们要求主播粉丝量不低于1万，且直播内容积极健康。审核周期为5个工作日。

对处理结果不满意，如何申诉？

如果您对客服的初步处理结果有异议，可发送邮件至[email protected]，邮件主题请注明"【申诉】+原工单编号"。该邮箱由客服主管直接查看，承诺在3个工作日内由更高级别专员复核并给出最终裁决。